Обзор обращений граждан и юридических лиц за 2019-2021 гг.

Организация работы по рассмотрению обращений граждан является средством обратной связи между Министерством здравоохранения Забайкальского края и подведомственными учреждениями здравоохранения. Увеличение количества жалоб и обращений граждан за последние три года обусловлено ростом возможности у населения обратиться устно, письменно, посредством электронных заявлений, так и повышением информированности граждан о своих правах и гарантиях, предоставляемых государством (главным образом через средства массовой информации, интернет-ресурсы).

Специалистами министерства рассмотрено 2749 обращений за 12 месяцев 2019 года, структура обращений представлена следующим образом:

Тема обращения

Количество обращений, поступивших с начала 2019 года

Тема не указана

20

ВМП

35

Вопросы медицинской реабилитации

28

Инвалидность и МСЭ

37

Кадровые вопросы

115

Лекарственное обеспечение

197

Материально-техническое обеспечение

4

Неполучение ответа на обращение

9

О несогласии с ответом

19

Обеспечение детским питанием

19

Оказание медицинской помощи взрослым в АПП

693

Оказание медицинской помощи взрослым в АПП (выдача направления ф057/у)

5

Оказание медицинской помощи взрослым в АПП (длительные сроки ожидания обследований)

6

Оказание медицинской помощи взрослым в условиях стационара

420

Оказание медицинской помощи детям в АПП

288

Оказание медицинской помощи детям в АПП (выдача направления ф057/у)

3

Оказание медицинской помощи детям в АПП (длительные сроки ожидания обследований)

2

Оказание медицинской помощи детям в АПП (длительные сроки ожидания приема врача)

1

Оказание медицинской помощи детям в условиях стационара

104

По факту смерти пациента

105

Прочее

473

Санаторно-курортное лечение

2

Скорая медицинская помощь

22

Финансовые вопросы

111

Экспертиза временной нетрудоспособности

10

Этика и деонтология

20

Юридические вопросы

1

Итого:

2749

 Специалистами министерства рассмотрено 3529 обращений за 12 месяцев 2020 года, структура обращений представлена следующим образом:

Тема обращения

Количество обращений, поступивших с начала 2020 года

Тема не указана

10

COVID-19. Врач не пришел

17

COVID-19. Не приехала бригада ССМП

12

COVID-19. Невозможность дозвониться в п/п

1

COVID-19. Невозможность дозвониться на горячую линию МЗЗК

9

COVID-19. Неоказание медицинской помощи в первичном звене

13

COVID-19. Нет лекарственных препаратов в аптеке (лечение)

23

COVID-19. Отказ в госпитализации в моностационар

1

COVID-19. Оформление больничного листа

22

COVID-19. Сроки изготовления анализа

72

ВМП

78

Вопросы медицинской реабилитации

13

Диагностика: несвоевременная, не по стандартам

2

Доступность медицинской помощи

61

Инвалидность и МСЭ

53

Кадровые вопросы

146

Качество и безопасность медицинской деятельности

1

Качество медицинской помощи

28

Лекарственное обеспечение

216

Материально-техническое обеспечение

12

Неоказание медицинской помощи

99

Неполучение ответа на обращение

18

Непредоставление гарантированного объема медицинской помощи

3

О несогласии с ответом

9

Обеспечение детским питанием

24

Оказание медицинской помощи взрослым в АПП

736

Оказание медицинской помощи взрослым в АПП (выдача направления ф057/у)

3

Оказание медицинской помощи взрослым в АПП (длительные сроки ожидания обследований)

4

Оказание медицинской помощи взрослым в АПП (длительные сроки ожидания приема врача)

4

Оказание медицинской помощи взрослым в условиях стационара

324

Оказание медицинской помощи детям в АПП

197

Оказание медицинской помощи детям в АПП (выдача направления ф057/у)

2

Оказание медицинской помощи детям в АПП (длительные сроки ожидания обследований)

5

Оказание медицинской помощи детям в АПП (длительные сроки ожидания приема врача)

1

Оказание медицинской помощи детям в условиях стационара

61

Отказ в выписке льготного рецепта

2

Отказ в госпитализации

5

Отсутствие лекарственных средств в перечне ЖНВЛП

5

По вопросам оказания медицинской помощи пациентам с онкологическими заболеваниями

68

По факту смерти пациента

95

Повторное обращение

42

Прочее

700

Санаторно-курортное лечение

12

Скорая медицинская помощь

45

Соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья

4

Финансовые вопросы

217

Экспертиза временной нетрудоспособности

4

Этика и деонтология

48

Юридические вопросы

2

Итого:

3529

Специалистами министерства рассмотрено 1163 обращения за 6 месяцев 2021 года, структура обращений представлена следующим образом:

Тема обращения

Количество обращений, поступивших с начала 2020 года

Тема не указана

13

COVID-19. Не приехала бригада ССМП

3

COVID-19. Неоказание медицинской помощи в первичном звене

9

COVID-19. Нет лекарственных препаратов в аптеке (лечение)

2

COVID-19. Отказ в госпитализации в моностационар

2

COVID-19. Оформление больничного листа

5

COVID-19. Сроки изготовления анализа

13

Вакцинация от COVID-19

24

ВМП

40

Вопросы медицинской реабилитации

9

Доступность медицинской помощи

18

Запись к врачу

12

Инвалидность и МСЭ

17

Кадровые вопросы

38

Качество медицинской помощи

4

Лекарственное обеспечение

81

Материально-техническое обеспечение

1

Неоказание медицинской помощи

6

Неполучение ответа на обращение

3

О несогласии с ответом

11

Обеспечение детским питанием

1

Оказание медицинской помощи взрослым в АПП

231

Оказание медицинской помощи взрослым в АПП (выдача направления ф057/у)

1

Оказание медицинской помощи взрослым в условиях стационара

85

Оказание медицинской помощи детям в АПП

91

Оказание медицинской помощи детям в условиях стационара

19

Отказ в госпитализации

11

Отсутствие лекарственных средств в перечне ЖНВЛП

3

Оформление ЛН

2

По вопросам оказания медицинской помощи пациентам с онкологическими заболеваниями

14

По факту смерти пациента

37

Повторное обращение

78

Помощь в лечении

3

Прочее

194

Санаторно-курортное лечение

7

Скорая медицинская помощь

9

Финансовые вопросы

44

Этика и деонтология

15

Юридические вопросы

7

Итого:

1163